取药窗口是群众就医流程的最后一站，也是医院直面广大百姓的民生前沿阵地。近期，石河子市人民医院围绕患者就医过程中的急难愁盼推出一系列接地气的便民实招，让药房窗口服务既有过硬的专业度，更有浓浓的民生温度。

据介绍，药剂科目前配置7名窗口药师、8名专业临床药师，每日处方量在1300—1800张之间。上午常规开放3个取药窗口，遇到就诊高峰时段，会及时增设服务窗口，有效缩短患者排队等候时间。

立足患者实际需求，药剂科在药房窗口推出多项暖心便民举措。窗口专门摆放饮水机、水果糖。在门诊大厅窗口外侧，科室打造药学服务墙，针对高血压、糖尿病、高血脂等群众高发慢性病，将降压药、降糖药、调脂药等常用药品的用药知识整理上墙，通俗易懂的科普内容方便过往患者随时查看学习。

在药品保障方面，医院现有药品约1300种，全面覆盖国家基本药物以及国家谈判药品，充分满足辖区群众常见病、慢性病的常规用药需求。同时科室可提供中药饮片、中药配方颗粒双重调配服务，为不同需求的患者提供多元化的中药用药选择。严格落实“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务，从思想认识到言行举止全方位优化患者就医体验。

石河子市人民医院药剂科主任刘飞说：“医院的服务理念是‘石河子市人民医院，咱老百姓自己的医院。拉起手让我们做个健康的朋友，感谢患者让我们成为有价值的人。’我们常态化开展服务培训，就是要让医护人员把患者的事情放在心里。”

与此同时，药房开设药学门诊，安排科室高年资临床药师坐诊，为前来咨询的患者提供一对一的用药讲解、用药评估与用药指导，耐心解答用药禁忌、服药时间、不良反应等各类疑问。

患者马绣兰在人民医院看中医已经一年多了，说起医院的服务也是称赞连连：“市人民医院环境很好，医护人员服务态度也很好，中医技术特别好。”

针对需要服用中药汤剂的患者，科室联动邮政快递推出中药配送便民服务，患者看完病开完处方，在药房登记相关配送信息，由药师完成药品调配、复核、封装之后，交由邮政工作人员直接配送到家，配送费用10元，免去老年患者、行动不便患者往返奔波的辛苦。

在门诊就诊高峰期，药剂科工作人员主动靠前，协助患者操作自助挂号、缴费、取药设备，进一步压缩群众办事等候时间。